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家事代行 初めての方へ |
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家事代行サービスに興味があるし、ちょっと使ってみたいなと思っていても、いざとなると、
どうしよう？
まかせて大丈夫かな？
いろいろな不安や心配があると思います。
いわゆる他人を自分の家に入れるのですから、不安があって当然！
そんな不安なあなたへ
家事代行サービス.comでは、お客様が特に不安に感じる点について以下のような取り組みをお約束させていただき、安心して任せていただけるサービスを目指しています。
少し長い説明になりますが、ご確認ください。
 お伺いするスタッフについて
プライバシー情報の保護管理について
お留守の時のサービス対応について
トラブル発生時の対応について
弊社では、スタッフは、３０代〜６０代の主婦経験のある信頼できる女性を採用して
おります。
なお、スタッフの採用には、以下の基準で選考しております。
スタッフの採用条件
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- 30代〜6０代の基本的に結婚している女性
- 家族と同居している
- 住民票などの身元、住居場所が特定できる書類の提出
- 家事のスキルより人柄重視
●お客様宅にお伺いするスタッフには、まず身元がしっかりしていて、
信頼できる人を採用。
そのために、結婚していて家族と一緒に住んでいる人を第一条件にしております。
なぜなら、連絡を取れる手段がある、急に辞めていなくなったりする可能性が低い
などの理由から、結婚していて家族と同居している人を基本採用条件にしております。
尚、未婚、一人暮らしのスタッフに関しては、身元、住居場所が特定できる書類の提出
を義務付けております。
●家事のスキルよりも、お客様が接していて感じがいい人、気配りが
できる人、つまり人柄を重視。
掃除などの技術は、経験により一定のレベルになりますが、人柄、性格などは急に
変えることはできません。
お客様に喜んでいただける仕事がしたい人を重視します。
以上のような理由から、研修では、掃除の技術や家事を時間内で効率的に行うスキル
はもちろんのこと、お客様と接するサービス業であることを理解し、お客様に喜んでいた
だける考え方、行動ができるスタッフの育成をしております。 |
最近は、企業内に蓄積されている個人情報の流出、漏洩というニュースをよく耳にします。
住所や氏名など個人が特定できる情報が流出したら、誰でも心配になると思います。
弊社では、サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報は、外部の第三者に
開示、漏洩することはございません。
各スタッフにもその点は徹底し、随時プライバシー教育を行っております。
また、弊社内でのパソコンに保存しております個人情報の管理方法、パソコン盗難等の万が一の時
のために、以下の対策を打っております。
対策内容
●スタッフの研修時および随時ミーティング時でのプライバシー教育および徹底
スタッフには個人情報の重要性、流出等によるリスクの重大性について、研修時、ミーティング時に教育、確認をしております。
●お客様データ（名前・電話番号）の携帯電話への登録禁止およびパスワード設定
業務にて使用する携帯電話のメモリーには、お客様の電話番号やお名前などの個人データを登録することを禁止しています。
また、パスワード設定により、万が一の紛失時にも、第三者が電話データを見ることができないような対策をしております。
●事務所内のパソコンに保存しているお客様データの管理徹底
事務所内のパソコンには、盗難等に備えお客様データを保存しないようにしております。
お客様データは、事務所以外の外部に設置してあるサーバに一元化し、お客様情報必要時
は、そのサーバへアクセス、検索するようにしております。
また、各自パソコンは、紛失･盗難に備え、自宅への持ち帰り禁止、定期的にパソコンのアクセスパスワード変更を実施しております。 |
忙しいみなさまにとって、いつもサービス時に家にいなくちゃいけないというのは、時間的にも
難しいと思います。
かといって、休みの日に他人が家の中で掃除などをしていると、ゆっくりできない、気が休まら
ないということもありますよね。
鍵を預けて不在の時に来てもらうのが便利ですが、預けた鍵の紛失など、不安が多いと思い
ます。
その不安を少しでも解消していただくために、以下の取り組みをしております。
不在時対応方法
●お客様へのお願い事項があります。
お客様、弊社どちらとも、貴重品が無くなったなどのトラブルが一番問題になります。
もちろんそのようなことがないよう信用できるスタッフの採用・教育を行っていますが、お互い思い違いのトラブルを避けるためにも、貴重品は目に見えるところに置かず、鍵が掛かるような場所に保管されます様、お手数をおかけしますがお客様にもお願いをしております。
●事前に必ずして欲しいこと、して欲しくないことを確認します。
事前の打ち合わせ時に、必ずして欲しい作業、逆にやらないで欲しい作業をお聞きし、確認しております。
ごくまれに、スタッフがお客様にとって良かれと思ってしたことが、お客様からは、絶対して欲しくない作業だったりします。
お互いいい関係を継続するためにも、事前に確認させていただきます。
●鍵の受け渡し・管理方法
弊社で鍵をお預かりするときには、鍵お預り証を発行いたします。（キーナンバー記載）
お預かりしました鍵は、厳重に管理、使用させていただきます。
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作業時には、細心の注意を払っておりますが、時として物を破損してしまうことも考えられます。
その時の補償に備えた対策をしております。
●損害賠償責任保険に加入しております。
家政婦さんの場合は、お客様と家政婦間で雇用関係を結びますので、トラブルもお客様側で対応する必要がありました。
弊社の場合は、お客様と弊社間の契約になりますので、スタッフの過失による作業中に発生した破損などのトラブルに関しましては、弊社にて対応させていただきます。 |
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 家事代行サービスって何？
家政婦さんとの違いは？
４つのお約束
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