初めての方へ　家事代行サービス.com

家事代行という言葉自体は最近良く耳にするようになったけど、どういうことをしてくれるサービスかがはっきりわからない
という方が多くいらっしゃると思います。

お客様方が、日々、時間がなく忙しい中で、できない、困っている 「日常家事」を「時間制」で提供するサービスになります。

必要に応じた、ご希望の家事のみを代行します。

主な特徴：

1. スタッフ専任制です・・・・（毎回同じスタッフがお伺いします）
2. 女性スタッフがお伺いいたします・・・・（サービススタッフが全員女性スタッフになります）
3. 定期的にお伺いします・・・・（週1回、隔週に1回など、定期的に訪問します）
4. 道具、洗剤類などは、普段お客様宅でお使いのものを使用します・・・・（原則、持ち込みはしません）
5. 鍵をお預かりして、平日のご不在時にお伺い可能です・・・・（弊社の約7割のお客様がご不在時の対応です）
6. サービス中の物損等の損害は、賠償責任保険で対応します・・・・（スタッフの作業時の事故に限ります）
7. 弊社規定の研修を受講終了したスタッフがお伺いします・・・・（スタッフ個人自己流の作業方法ではありません）

ご利用までの流れ



下記のいずれかの方法でお申し込みください。
・お申し込みフォーム
・お電話
・Eメール　



お客様のご希望内容、ご要望をお伺いし、打合せをさせていただきます。



ご契約前に 「お試しサービス」をご利用いただき、作業内容、スタッフの作業内容をご確認ください。

※打ち合わせとお試しサービスは、同じ日に一緒に行うこともできます。



お試しサービスで問題なければ、正式にご契約となります。



実際のサービス開始になります。

私たち家事代行サービス.com/コンセントは、決して大きな会社ではありません。
また、料金も他社と比べ、特別安くはないかもしれません。
しかし、お客様から本当に喜んでいただけるサービスを提供するために、日々どうしたらいいかと考えている
スタッフの気持ち・行動は、どこにも負けません。
サービスをご利用するに当たり、何が必要か、何が心配かなどを考え、以下の4つをお約束します。

■明確な料金体系

事前にお客様と充分なお話合いのもと、サービス内容、時間等を決定します。
時間制で料金が決まっていますので、わかりやすい料金体系になっています。
追加料金等は発生しません。

■スタッフのサービスレベルの均一化

お伺いするスタッフによってサービス内容にバラツキが生じないよう、スタッフのサービスレベル向上に努め、
サービスの均一化を図ります。

■お客様のご希望に応じたサービスをご提供

お客様ひとりひとりによって必要なサービスは違ってきますので、ご希望、ご要望をお聞かせください。
お客様に合ったサービスをご提案、ご提供します。

■お客様へ安心･信頼をお届けします

お客様が日頃抱えている家事に関する悩み・不便・不満を解消し、安心してお任せいただけるサービスをお届け
すること、そして、お客様に信頼していただける会社を目指します。

家事代行サービスに興味があるし、ちょっと使ってみたいなと思っていても、いざとなると、

どうしよう？
まかせて大丈夫かな？

いろいろな不安や心配が出てくると思います。

他人を自分の家に入れるのですから、不安があって当然！

家事代行サービス.comでは、お客様が特に不安に感じる点について、以下のような取り組みをお約束させていただき、安心して任せていただけるサービスを目指しております。




スタッフは、３０代～６０代の主婦経験のある信頼できる女性を採用しております。
（全員女性スタッフ、男性スタッフはおりません）
研修では、掃除の技術や家事を時間内で効率的に行うスキルはもちろんのこと、お客様と接するサービス業であることを理解し、お客様に喜んでいただける考え方、行動ができるスタッフの教育をしております。



最近は、企業内に蓄積されている個人情報の流出、漏洩というニュースをよく耳にします。

弊社では、サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報は、外部の第三者に開示、漏洩することはございません。
各スタッフにもその点は徹底し、随時プライバシー教育を行っております。
また、弊社内で保有しているお客様の個人情報の管理方法、パソコン盗難等の万が一の時のために、以下の対策を打っております。

対策内容：
●スタッフの研修時および随時ミーティング時でのプライバシー教育および徹底

スタッフには個人情報の重要性、流出等によるリスクの重大性について、研修時、ミーティング時に教育、確認をしております。
●事務所内のパソコンに保存しているお客様データの管理徹底

事務所内のパソコンには、万が一の盗難等に備え、お客様データを保存しないようにしております。
お客様データは、外部に設置してあるサーバに一元化し、お客様情報必要時は、そのサーバへアクセス、検索するようにしております。

忙しいみなさまにとって、サービス時に在宅していなくてはいけないというのは、時間的にも難しいと思います。
かといって、休みの日に他人が家の中で掃除などをしていると、ゆっくりできない、気が休まらないということもありますよね。
鍵を預けて不在の時に来てもらうのが便利ですが、お留守の時にスタッフがお伺いするなど、いろいろ不安があると思います。

その不安を少しでも解消していただくために、以下の取り組みをしております。

不在時対応方法

●お客様へのお願い事項があります。

お客様、弊社どちらとも、貴重品が無くなったなどのトラブルが一番問題になります。
もちろんそのようなことがないよう信用できるスタッフの採用・教育を行っていますが、お互い思い違いのトラブルを避けるためにも、貴重品は目に見えるところに置かず、鍵が掛かるような場所に保管されます様、お手数をおかけしますが、お客様にもお願いをしております。

●事前に必ずして欲しいこと、して欲しくないことを確認します。

事前の打ち合わせ時に、必ずして欲しい作業、逆にやらないで欲しい作業をお聞きし、確認しております。
ごくまれに、スタッフがお客様にとって良かれと思ってしたことが、お客様からは、絶対して欲しくない作業だったりします。
お互い良い関係を継続するためにも、事前に確認させていただきます。

●鍵の受け渡し・管理方法

弊社で鍵をお預かりするときには、鍵お預り証を発行いたします。（キーナンバー記載）
お預かりしました鍵は、厳重に管理、使用させていただきます。



作業時には、細心の注意を払っておりますが、まれに物を破損してしまうことも考えられます。
万が一の場合の事故に備え、補償対策をしております。

●損害賠償責任保険に加入しております。

万が一、スタッフの故意または過失による作業中に発生した物損等のトラブルに関しましては、弊社加入の損害賠償保険にて補償対応させていただきます。