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よくあるご質問

サービスについて

スタッフについて

プライバシーについて

トラブル発生時の補償について

　サービスについて

　Ｑ　家事代行サービスに興味はあるのですが、ちょっと不安があります・・・

確かに不安だと思います。。
特にＴＶドラマの｢家政婦が見た」シリーズのイメージが強すぎて、家の中のことやプライバシーをいろいろ詮索されるんじゃないかという不安をお持ちの方がいらっしゃいます。
しかし、ご安心ください。
当社にとって一番の財産は、お客様との信頼関係にあると考えています。
そのようなお客様のプライバシーをスタッフが詮索することは信用問題となりますので、「お客様のプライバシー保護」という点を、スタッフの採用･教育時には最重要視しています。
また、一度体験してから決めたいとお考えの方に、お試しプランがございますので、お気軽にお問い合わせください。

　Ｑ　具体的にどんなことをしてもらえるのでしょうか？

お掃除・洗濯・お買物・アイロンがけ・布団干し・クリーニングの引渡しなど、お客様のご希望の日常家事を時間内で代行します。
掃除だけでも結構ですし、例えば、
●トイレ＋お風呂+窓掃除
●キッチン＋お買い物
●お部屋全体の掃除機がけ＋整理整頓など
異なる家事を組み合わせることも可能です。
お客様のお宅の広さ、使用頻度によって、時間内で実施できる範囲が異なりますので、お客様のご希望をお伺いし、お客様に合わせた最適なご提案をさせていただきます。

Ｑ　不在の場合でも作業してもらえますか？

可能です。
ご不在の場合でも、鍵をお預りして実施いたします。
ただ、不在時のサービスは、お客様と当社、スタッフ相互の信頼の上に成り立つと考えていますので、サービス開始当初は立会いをお願いしております。
なお、不在時の際の鍵の受け渡し方法、管理の仕方などは事前に協議し、当社が責任をもって管理いたします。

Ｑ　お掃除道具や洗剤はどうすれば良いですか？

基本的に掃除用具・洗剤は、お客様のお宅のものを使用させていただきます。
また、ご要望があれば当社で洗剤や用具類をご用意、管理することも可能です。
ご希望の際は、お問い合わせください。

Ｑ　収納、整理整頓もお願いできますか？

はい。
整理整頓は、お客様のご要望も多くなってきております。
お掃除からお部屋の収納、整理整頓まで、ご要望に応じたサービスを実施します。

Q　定期的ではなく、一回だけでも利用できますか？

スポットプランにて、単発のご依頼も承っています。（2時間から）
必要な時にご連絡ください。
ご家族の入院の時や奥様がご出産の時などで、様々なケースでご利用いただいております。

Ｑ　換気扇やエアコンの掃除などもやってくれるのですか？

基本プランでは、日常の一般的な掃除はさせていただきますが、分解を伴うような専門的な掃除は実施しておりません。

Q　定期プランには、２時間からとなっていますが、例えば毎週１回１時間だけ利用することは出来ますか？

大変申し訳ございませんがが、各プラン、２時間からのご利用をお願いしております。

Q　訪問日の変更やキャンセルは可能ですか？

訪問日の変更およびキャンセルは、訪問予定日2日前までにご連絡ください。
2日前までは無料で承りますが、前日・当日のキャンセルにつきましては、所定のキャンセル料がかかります。
尚、別の曜日への振り替えの場合は、キャンセル料はかかりません。

キャンセル料に関しては、こちら

Ｑ　サービスを申し込みたいのですが・・・

まず、お電話またはメール、お問合せフォームより、お問い合わせください。
お客様のご都合のいい日時に、担当者よりご説明とお客様のご希望をお伺いした上で、最適なプランをご提案させていただきます。
その後にお申し込み頂き、サービス開始となります。

　スタッフについて

Ｑ　どのようなスタッフの方が来るのですか？

弊社規定の研修を受講した30代から60代の主婦経験がある女性スタッフがお伺いいたします。
お客様のお宅にお伺いする仕事ですので、お客様にとって安心、信用できるスタッフを採用するため、身元が確かな人柄を重視した採用をしております。
また、弊社の研修では、時間内で家事を行う手際のよさやお掃除の技術だけでなく、お客様に喜んでいただける仕事をするサービス業であることを意識した行動ができるスタッフの育成に重点を置いております。

Q　スタッフは、毎回同じ人が来てくれるのですか？

基本的に同じスタッフがお伺いします。（レギュラープラン）
お客様宅の訪問状況に応じたサービス提供のため、スタッフは担当制になります。

Q　途中でスタッフの交代は可能ですか？

基本的に、毎回お客様のご要望にあわせた専任のスタッフが担当させていただきますが、ご要望によりスタッフの交代もお受けいたします。
担当者までご相談ください。

　プライバシーについて

Q　プライバシーの管理はどのようになっていますか？

サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報は、外部の第三者に開示、漏洩することはございません。
スタッフにもその点は徹底し、随時プライバシー教育を行っております。
また、弊社内でのパソコンに保存しております個人情報の管理方法、パソコン盗難等の万が一の時のために、日頃から対策を打っております。

　トラブル発生時の補償について

Ｑ　作業中に物が壊れたというトラブルの場合は、どうなるんでしょうか？

家政婦さんの場合は、お客様と家政婦間の雇用関係になりますので、トラブル発生時はお客様側で対応する必要がありました。
弊社の場合は、お客様と弊社間の契約になりますので、スタッフの過失による作業中に発生した破損などのトラブルに関しましては、弊社にて対応させていただきます。（損害賠償保険加入済）

サービス担当者の過失によってお客様宅の物の破損等が発生した場合は、弊社が契約しております保険会社との契約に基づき損害賠償保険にて適宜対応させて頂きます。
損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容に限り、またサービス担当者がサービス実施時間内に行った行為に限らせて頂きます。

Q　不在時にお願いしたいのですが、鍵を預けることや何か物が無くなったときのことが心配です。

一番不安なのは、やはり鍵やなにか紛失した時の問題だと思います。
当然スタッフにはそのようなことが起きぬよう、教育しております。
また、不在時サービスでは、貴重品などを目に付かない場所に保管頂く様、お客様にもお願いすることがございますので、ご協力をお願い致します。

お預かりしました鍵は、厳重な管理の下、責任も持って保管、使用させていただきます。
（鍵お預かり証発行）

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